Als Safety Culture Manager® ist es neben anderen Aufgaben, auch dein Part einer guten Kommunikation nachzuhelfen. Daher gehören diese nachfolgenden Themenbereiche ebenfalls zu einem grundlegenden Handwerkszeug: eine ausgefeilte Fragetechnik und der erfolgreiche Umgang mit Einwänden! Wie dir das helfen soll? Die richtige Gesprächstechnik zeige ich dir in den folgenden Abschnitten.
Durch richtiges Fragen als Gesprächstechnik kannst du die Gedanken von Menschen steuern
Wer jetzt denken mag, dass dies manipulativ ist, irrt. Denn das liegt ganz bei dir. Entscheidend ist hier die Absicht. Wenn du eine negative Absicht hast in deinem Tun, ist es sicherlich manipulativ. Wenn du aber stattdessen eine positive Absicht hast, dann bist du auf dem rechten Weg.
Basis ist hier die Aussage „Wer Fragen stellt, führt das Gespräch“. Aber Frage ist nicht gleich Frage. Ich zeige dir auf was es beim Fragen ankommt und wie du die Macht der Fragestellung für deinen Gesprächserfolg nutzen kannst.
Die Vorteile einer guten Fragetechnik
Die Vorteile einer guten Gesprächstechnik liegen eigentlich klar auf der Hand. Dennoch möchte ich sie dir noch einmal kurz darstellen.
- Sie gibt dem Gesprächspartner das Gefühl, dass wir ihm interessiert zuhören.
- Sie erleichtert es uns, Die Gesprächsrichtung zu ändern.
- Sie hilft uns, Gegenargumente schneller zu erkennen.
- Sie ermöglicht ein diplomatisches Korrigieren des Gesprächspartners.
- Sie schafft die nötige Vertrauensbasis beim Partner.
- Sie hilft, den Gesprächspartner leichter einzuschätzen.
- Sie baut Aggressionen ab.
- Sie macht es einfacher, unfaire Angriffe zu parieren.
- Sie gibt uns Zeit, die nächsten Gedanken zu formulieren.
- Sie schafft Verbindlichkeit im Gespräch.
- Sie gibt die Möglichkeit, sich einzubringen und schafft auch die Verpflichtung dazu.
Achte auf deine innere Haltung für eine gute Fragetechnik als Gesprächstechnik
Erinnerst du dich an eine meiner ersten rhetorischen Regeln? Dein Redeanteil im Gespräch sollte kleiner als 50 % sein. Das geht nur, wenn du das Gespräch konsequent durch Fragen steuerst und dich nicht verleiten lässt, zur Sagetechnik überzugehen. Halte dich zurück, auch wenn du weißt wie es geht. Das ist die Kunst.
Fokussiere dich auf deinen Gesprächspartner
Dein wichtigstes Stichwort hier: Präsenz. Das heißt, du musst mit deinem Gesprächspartner im Kontakt sein. Sinn und Zweck des Ganzen? Er soll keine Möglichkeit sehen, um die Beantwortung der Frage herumzukommen. Wie du Präsenz zeigst? Durch Blickkontakt und der Zuwendung deiner gesamten Körpersprache zum Partner. Dein Gegenüber muss die volle Konzentration und deine innere Ausrichtung auf ihn spüren. Das ist das Ziel deiner Gesprächstechnik.
Eine besondere Gesprächstechnik? Nutze die Macht der Pause
Ein entscheidender Teil der Fragestellung ist die verbundene Pause im Anschluss an die Frage. Diese hat eine machtvolle Wirkung. Wichtig: Halte hierbei auf jeden Fall den Blickkontakt. Gib die Antwort nicht selbst, sondern ermutige dein Gegenüber zu antworten und zeige ihm, dass er nicht drum herum kommt. Zudem ist es besonders wichtig, dass du auf deinen Tonfall achtest. Es gilt, die Ton macht der Musik. Besonders bei der Fragestellung. Meine besonders beliebte, offene Frage „Was schlagen Sie vor“ entfacht eine andere Wirkung, wenn sie auch körpersprachlich offen gestellt wird.
Nun hast du schon eine erste Idee warum du im Fragenstellen als Gesprächstechnik geübt sein solltest und welchen Einfluss dies auf deinen Gesprächserfolg haben kann. In den kommenden Beiträgen zeige ich dir die wichtigsten Fragearten und am Ende weihe ich dich in das Geheimnis des Umgangs mit Einwänden ein. Sie gespannt.
Starte deinen Weg als Safety Culture Manager®
Für den Fall, dass du dir bei der Umsetzung Hilfe holen willst, stehe ich dir als Safety Culture Coach® und Experte für Führungskommunikation in deinem Unternehmen oder in der Stefan Bartel Academy zur Verfügung. In 5 Seminaren á 2 Tagen gebe ich die das gesamte Wissen und Handwerkszeug an die Hand. Damit kannst du Arbeitssicherheit in deinem Unternehmen zu etablieren. Nachhaltig. Du stehst noch am Anfang? Das macht nichts. Ich zeige dir wie du einen Kulturwandel anstößt und erfolgreich begleitest.
Weitere Eindrücke erhältst du in meinem YouTube-Kanal oder du kannst dich bei Amazon mit einem meiner Bücher ausstatten.
Hier kannst du dich zum Academywissen, meiner regelmäßigen Veröffentlichung, anmelden.
Ich freue mich auf dich… bleib mir gewogen.
Es grüßt dich herzlichst, dein Stefan Bartel!
SAFETY CULTURE COACH® & Experte für Führungskommunikation
